在AI与视频通信技术迅速发展的今天,客户服务正悄然进入“可视化”“智能化”的新时代。特别是在医疗、光学、制造等高精度行业,如何提供更专业、更高效、更有温度的服务,成为企业赢得客户信赖的关键。作为全球领先的光学技术品牌,卡尔蔡司始终坚持用创新驱动服务升级。为了进一步提升客户满意度,蔡司携手合作近十年的数字化服务伙伴——天润融通,共同打造了一套“看得见、管得住、留得下”的全新客服体系,用技术真正把服务做到客户心里去。
01 视频客服上线,让远程服务更专业、更高效
在蔡司服务的高专业性领域,比如医疗设备、半导体系统、精密仪器等,客户往往希望在第一时间就能收到清晰、准确、专业的指导。
过去,卡尔蔡司常用微信视频为客户远程排障,虽然方便,但也面临一些局限:• 视频无法放大细节,远程协作效率不高;• 服务记录无法沉淀,难以复盘与优化;• 缺乏统一质检标准,专业服务难复制。为了解决这些问题,卡尔蔡司决定引入企业级视频客服平台:• 客户不再需要添加微信好友,直接通过公众号或短信即可发起视频对话;• 高清画面、远程截图、极大提升协同效率;• 所有服务过程全程留痕,方便回顾和数据分析,服务也能不断进化。
02 三大升级,让服务“可视”“可管”“可成长”
在天润融通的助力下,卡尔蔡司对整个服务体系做了全链路升级,包括:
1、更便捷的接入体验:客户只需在微信上一键报修,无需添加好友,随时随地发起对话;
2、更专业的视频协同:扫码即可进入视频服务通道,快速高效解决现场问题;3、更智能的数据闭环:服务记录自动保存,方便工程师学习借鉴,让每一次服务都更进步。
▲ 视频客服示意
03 联合创新,让服务体验再上新台阶
这不仅是一次技术升级,更是一次服务理念的革新。通过双方多年的深度合作,卡尔蔡司把客户体验放在核心位置,用技术和专业打造出更加贴心、可靠的服务方式。未来,天润融通将继续深耕AI客服、视频通信与数据分析,助力更多像卡尔蔡司这样的企业,完成从“效率提升”到“体验进化”的转变,为专业服务注入持续的竞争力。
