特大暴雨来袭东航全力应战保障旅客

互联网2021-07-22

7月20日，河南郑州出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨。因持续对流天气影响，郑州机场发布航行通告：自20日20:00起至21日中午12:00,郑州机场不再接收落地航班，起飞航班可以继续运行。

东航第一时间启动应急处置预案，坚决确保航班运行安全，合理决策航班计划调整，全力做好现场旅客服务保障，迅速发布相关航班客票退改签政策，将极端天气对旅客的影响降到最低。

由于当地政府已发布防汛一级响应，市内所有公共交通已停运，东航积极协调联动机场站及各相关业务部门、及时决策全力做好现场安抚工作，郑州营业部做好大批量旅客服务保障，尽量为旅客多提供毛毯及饮料点心，同时确保员工人身安全健康。

受连续多天降雨及7月20日下午极端特大暴雨影响，东航郑州营业部市内办公场所受墙面渗水影响出现积水，并于当天伴晚停电停网。东航郑州营业部快速应对突发状况、关注气象动态，联动机场站保障航班安全。当晚，在雨情最严峻的时刻，当晚市区5名离家较远的员工坚守岗位，通宵留守营业部。

图1 受暴雨影响，郑州机场大面积航班取消，旅客滞留机场

7月正值民航暑运旺季，在郑州新郑国际机场，持续的暴雨灾害导致了大面积航班不正常。为确保航班、旅客安全，郑州营业部机场站负责人提前与机场运管委、公司运行经理及公司调配梳理航班，提早进行决策部署。

图2 郑州营业部机场站工作人员协助机场发放餐食

天灾无情人有情。19日起，郑州机场站长及值班人员在现场连续两日通宵保障滞留旅客，快速为旅客发放水、餐食并联系机场酒店安排住宿，在机场酒店饱和后，现场为候机楼100余名旅客发毛毯、夜宵，旅客情绪平稳、秩序良好。20日，因郑州市防汛抗旱指挥部将防汛应急响应等级提升至1级，郑州市地铁和城际列车停运，机场高速禁止所有车辆通行，且城市内涝严重，为顾及旅客安全，机场决策所有旅客均在候机楼内过夜休息。东航为滞留旅客分发睡眠垫、毛毯、躺椅等，并为旅客提供夜宵，优先安排老人、孩子等需要帮助的旅客至贵宾室内休息，做好旅客援助工作。